Política de Privacidade.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento é:

HOUR, UNIPESSOAL LDA
NIPC 519459792
Rua Homem Cristo, 20 AR
3810-536 Aveiro, Portugal

Contacto para assuntos de privacidade: contato@hours.pt.

2. Âmbito e fase do produto

A HOUR é uma plataforma digital criada para ligar clientes a prestadores de serviços próximos, permitindo pedidos diretos, solicitações abertas e agendamentos.

O pré-registo no site manifesta interesse no lançamento. Não cria uma conta, não celebra um contrato de serviço, não garante acesso e não cria qualquer pedido real.

3. Dados pessoais que podemos tratar

3.1. Site e pré-registos

• Nome;
• Email;
• Número de telefone;
• Cidade ou zona;
• Serviços que pretendes contratar ou prestar;
• Preferências de comunicação e registo do consentimento;
• Origem da campanha, quando acedes através de parâmetros UTM;
• Dados técnicos estritamente necessários à segurança do formulário, tratados temporariamente pelo Cloudflare Turnstile.

O endpoint de pré-registo não guarda o endereço IP nem o user-agent no documento do lead. Podem existir registos técnicos temporários dos fornecedores de infraestrutura para segurança e funcionamento.

3.2. Aplicações HOUR e HOURS

• Dados de conta e contacto, incluindo telefone e email verificados;
• Perfil, fotografia e preferências;
• Documentos aplicáveis ao perfil ou serviço do prestador;
• Localização aproximada ou precisa, moradas e locais de serviço;
• Serviços, preços, disponibilidade, pedidos, candidaturas, estados e histórico;
• Mensagens, notificações, avaliações, reputação, favoritos, bloqueios e suporte;
• Dados transacionais, carteira, reembolsos, gorjetas e referências de pagamento;
• Informação técnica necessária para segurança, prevenção de fraude, diagnóstico e notificações.

Não pretendemos recolher categorias especiais de dados pessoais através dos campos livres. Não incluas informação de saúde, origem racial ou étnica, religião, opiniões políticas ou outros dados sensíveis, salvo quando existir uma funcionalidade e fundamento jurídico específicos.

4. Finalidades e fundamentos jurídicos

4.1. Pré-registo e comunicações de lançamento

Tratamos os dados para gerir a candidatura, analisar a zona e os serviços de interesse e contactar-te sobre o lançamento. O fundamento é o consentimento fornecido no formulário. Podes retirá-lo a qualquer momento, sem afetar o tratamento realizado antes da retirada.

Novidades e campanhas não necessárias ao pré-registo dependem de uma opção separada e facultativa.

4.2. Conta, contratação e execução do serviço

Quando as aplicações estiverem disponíveis, tratamos os dados necessários para criar e gerir a conta, permitir pedidos e candidaturas, fazer matching, acompanhar estados, comunicar, processar pagamentos e concluir serviços. O fundamento é a execução do contrato ou diligências pré-contratuais solicitadas pelo utilizador.

4.3. Obrigações legais

Podemos tratar e conservar informação para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, regulatórias, de prevenção de branqueamento quando aplicável, pedidos de autoridades e defesa de direitos.

4.4. Segurança, fraude e melhoria do serviço

Tratamos dados necessários para proteger utilizadores e sistemas, investigar abuso, limitar tentativas, evitar duplicações, manter disponibilidade, diagnosticar erros e melhorar a plataforma. O fundamento pode ser o nosso interesse legítimo em operar uma plataforma segura e fiável, ponderado com os direitos dos titulares.

4.5. Localização

A localização pode ser usada para apresentar prestadores ou pedidos próximos, estimar distâncias e facilitar o serviço. O tratamento depende da funcionalidade solicitada, do fundamento contratual aplicável e das permissões concedidas no dispositivo. Podes alterar as permissões nas definições do dispositivo, embora algumas funções deixem de funcionar.

5. Verificação, matching e reputação

A plataforma pode utilizar regras automatizadas para filtrar e ordenar prestadores ou pedidos com base em fatores como serviço, localização, distância, disponibilidade, elegibilidade, preço, histórico e reputação.

Estas regras apoiam o matching e a segurança. Não pretendemos tomar decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem de forma semelhante e significativa o utilizador sem as salvaguardas exigidas por lei. Quando tal tratamento existir, forneceremos informação específica e meios de intervenção humana ou contestação.

6. Pagamentos

Os pagamentos podem ser processados pela Stripe ou por outro fornecedor especializado indicado na aplicação. A HOUR não guarda diretamente os dados completos do cartão. Recebemos identificadores, estados e informação transacional necessários para autorizar, capturar, reembolsar, reconciliar e prestar suporte.

7. Destinatários e prestadores de serviços

Partilhamos dados apenas na medida necessária com:

• Outros utilizadores envolvidos num pedido, limitando a informação ao necessário para avaliar ou realizar o serviço;
• Google Cloud e Firebase, para autenticação, base de dados, funções, armazenamento e notificações;
• Cloudflare, para alojamento, entrega, proteção do site e Turnstile;
• Stripe, para processamento de pagamentos;
• Fornecedores de mapas, geocodificação, rotas ou navegação;
• Fornecedores de email, SMS, notificações, suporte, diagnóstico e segurança;
• Consultores profissionais e autoridades quando exista obrigação legal ou necessidade de defesa de direitos.

Não vendemos dados pessoais.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando isso ocorrer, utilizamos mecanismos reconhecidos pelo RGPD, como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo e medidas suplementares adequadas, conforme o fornecedor e o serviço.

9. Conservação

• Pré-registos: até 24 meses após a última interação, ou até retirares o consentimento, salvo necessidade legal ou defesa de direitos;
• Preferências de marketing: até retirares o consentimento ou após período de inatividade definido internamente;
• Contas e operação: durante a relação e pelo período necessário para encerramento, segurança, reclamações e obrigações aplicáveis;
• Dados financeiros e contabilísticos: durante os prazos legais aplicáveis;
• Suporte e reclamações: pelo tempo necessário à resolução e defesa de direitos;
• Registos de segurança: por períodos limitados, podendo ser conservados mais tempo quando relacionados com incidentes ou fraude.

Os dados podem ser anonimizados para estatística e melhoria, deixando de permitir a identificação do titular.

10. Direitos dos titulares

Nos termos aplicáveis, podes pedir:

• Acesso aos dados;
• Retificação de dados inexatos;
• Apagamento;
• Limitação do tratamento;
• Portabilidade;
• Oposição a tratamentos baseados em interesse legítimo;
• Retirada do consentimento;
• Informação e intervenção relativas a decisões automatizadas, quando aplicável.

Envia o pedido para contato@hours.pt. Poderemos pedir informação razoável para confirmar a identidade. O exercício dos direitos é gratuito, salvo pedidos manifestamente infundados ou excessivos nos termos legais.

Podes apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.

11. Menores

O serviço não é dirigido a crianças. Os prestadores devem ter capacidade legal para contratar e cumprir os requisitos aplicáveis. Se identificarmos dados de menores tratados sem base adequada, tomaremos medidas para os eliminar ou regularizar.

12. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, incluindo controlo de acesso, validação de identidade e sessão, regras de base de dados, separação de ambientes, proteção anti-bot, limitação de tentativas, encriptação em trânsito, monitorização e procedimentos de resposta a incidentes.

Nenhum sistema é invulnerável. Revemos continuamente os controlos e limitamos a recolha ao necessário.

13. Cookies e tecnologias semelhantes

O site atual não utiliza cookies de publicidade nem de personalização. Utiliza mecanismos técnicos estritamente necessários à segurança do formulário, incluindo Cloudflare Turnstile. Consulta a Política de Cookies.

14. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A data da versão mais recente aparece no início da página. Mudanças materiais serão comunicadas por meios adequados quando exigido.

15. Contacto

HOUR, UNIPESSOAL LDA
Rua Homem Cristo, 20 AR, 3810-536 Aveiro, Portugal
Email: contato@hours.pt